Teslim, Cayma, İptal ve İade Koşulları
Elektronik teslim
Kesfora fiziksel ürün göndermez. İhale analizi, ödeme doğrulandıktan sonra 1 iş gününde hesap panelinize PDF olarak teslim edilir; çalışma gerektiriyorsa Excel dosyası eklenir. Türkiye saati, hafta sonları ve Türkiye’deki resmî tatiller dikkate alınır. E-posta bildirimi ulaşmasa da panelde yayımlanmış dosyalarınıza hesabınızdan erişebilirsiniz. Dosya açılamıyor veya içeriği siparişinizle eşleşmiyorsa sipariş numarasıyla destek isteyin.
Ödeme öncesi iptal
Henüz ödenmemiş siparişi “Hesabım” sayfasındaki iptal düğmesiyle kapatabilirsiniz. Devam eden kart işlemi varsa mükerrer işlem yapılmaması için ödeme kuruluşundaki durumun netleşmesi beklenir. Ödeme doğrulanmadan çalışma başlatılmaz.
Tüketicinin cayma hakkı
Tüketici işlemlerinde hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçesiz ve cezai şartsız cayma hakkı bulunur. Cayma süresi dolmadan çalışmaya başlanmasını ayrı olarak onaylamışsanız ve hizmetin ifasına fiilen başlanmışsa, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h kapsamındaki istisna uygulanır. Sadece siparişin ödenmesi veya otomatik durum değişikliği tek başına bu istisnayı ispatlamaz. Kesfora, onay ve ifaya başlama kayıtlarını esas alır.
Ticari alımlar ve sunulamayan hizmet
Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda tüketiciye tanınan 14 günlük cayma hakkı kendiliğinden doğmaz. Bununla birlikte, henüz çalışmaya başlanmamış siparişler için iptal talebi alınır ve ifasına başlanmayan kalemin bedeli iade edilir. Gerekli belgelerin temin edilememesi veya yeterli dayanak bulunmaması nedeniyle vaat edilen çalışmanın sunulamayacağı anlaşılırsa, alıcı bilgilendirilir ve ilgili kalemin bedeli iade edilir. Belgesiz rakam veya yalnız belirsizlik notu teslim edilerek tam hizmet sunulmuş sayılmaz.
Gecikme ve ayıplı hizmet
Teslim gecikmesi, siparişe aykırı kapsam veya hesap hatası için destek kanalına başvurabilirsiniz. Kapsam içi hesap ve aktarım hataları ek ücret olmadan düzeltilir. Tüketicinin yeniden ifa, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dahil kanuni seçimlik hakları, uygulanma şartları çerçevesinde saklıdır. “Dijital hizmetlerde iade yoktur” şeklinde genel bir ret uygulanmaz.
Başvuru nasıl yapılır?
Aşağıdaki destek e-postasına hesap e-postanızı, sipariş numaranızı ve talebinizi yazın. Cayma talebinde gerekçe bildirmek zorunda değilsiniz. Örnek bildirim: “Hesap e-postam …, sipariş numaram … olan hizmet sözleşmesinden caymak istiyorum. Bildirim tarihi …, ad soyad …”. Bu örneği kullanmak zorunlu değildir; açık bir yazılı bildirim yeterlidir. Kart numarası, CVC veya hesap şifrenizi göndermeyin.
İade yöntemi ve süre
Tüketici caymalarında geri ödeme, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. Taksitli ödeme varsa sağlayıcı geri ödemeyi tek seferde gerçekleştirir; bankanın kart ekstresine yansıtma yöntemi farklı olabilir. İfa imkânsızlığında tüketiciye öğrenme tarihinden itibaren 3 gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilir; bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde ilgili ödemeler iade edilir.
Hizmet sağlayıcı ve başvuru bilgileri
Hizmet sağlayıcı: Kesfora Hizmet Sağlayıcısı. Bu metinlerde bu ifade, Kesfora adıyla ihale analiz hizmetini sunan tarafı belirtir.